Nowe zasady dotyczą obsługi interesantów. Będą oni mogli załatwiać swoje sprawy wyłącznie telefonicznie lub mailowo. Jednak jeżeli ktoś nie ma możliwości skorzystania z żadnej z tych dróg kontaktów, w każdej jednostce staną urny lub wrzutnie. To w nich interesanci będą mogli zostawiać dokumenty, wnioski czy oświadczenia, nie kontaktując się przy tym z pracownikami.=
Jak podkreśla ARiMR, wszystko, co dotyczy rejestracji zwierząt oraz starań o dotacje i dofinansowania, można załatwiać przez Internet. Wnioski o pieniądze składa się za pomocą aplikacji ewniosekplus. Dane dotyczące zwierząt podawać można przez portalirzplus. Agencja radzi, żeby osoby, które nie używają komputera, poprosiły o pomoc doradcę rolniczego lub wysłały dokumenty pocztą
ARiMR zachęca też do skorzystania ze swojej infolinii i wypełnienia formularzy kontaktowych dostępnych na jej stronie. Jak podkreśla, wszystkie zmiany mają charakter prewencyjny.